English version
ARTICLE 1 – FIELD OF APPLICATION
The purpose of these General Terms and Conditions of Sale (hereafter the "GTS") is to define the conditions under which LIRETTA STUDIO Limited Liability Company, the legal entity registered under the laws of Republic of Poland, KRS number 0001158119 (hereafter “the Company” or “Liretta") provides Customers (hereafter “Customer(s)” who so request, online via the website https://liretta.com/ , or by conventional means (by telephone or by any other means of communication), couture services, alterations, fittings, advice, creation, manufacturing, and sale of Goods (hereafter “Article(s)” or “Piece(s)” or “Product(s)” or “Item(s)” or “Dress(s)”, or, as the case may be, "Service(s)"), as well as any additional related products and services.
The Company and the Customer are hereafter jointly referred to as "the Parties".
These General Terms and Conditions of Sale ("GTS") apply exclusively to sales made by Liretta directly to the end Customers, such as brides or individuals purchasing for personal use, whether the transaction is concluded via the official website, by email, by telephone, or through any other direct means of communication.
Wholesale clients — including legal entities and sole proprietors — wishing to place an order should contact the Company separately to arrange terms applicable to business-to-business transactions. Liretta reserves the right to refuse any order where there is substantial and reliable evidence that the transaction is intended for wholesale or business-to-business purposes — for example, when a bridal boutique or similar entity attempts to purchase multiple Pieces (two or more units within a single order or payment), which may conflict with Liretta’s distribution and market policy. This restriction applies in cases where such intent is communicated to Liretta prior to purchase. However, if payment has already been processed, Liretta will honor all obligations outlined in these GTS, regardless of the Customer status.
In accordance with current regulations, these GTS are communicated to any Customer who requests them. They are brought to the customer's attention before a sales contract is concluded, and are also available on the Company's website.
Therefore, the Customer declares that he/she has read and understood these terms and conditions before validating the online order or signing the order form for a standard order.
The Customer acknowledges that by validating the order, he/she accepts these GTS. These GTS are effective from the date of validation of the online order or signature of the order form and remain so until the expiry of the obligations of the Parties. For the purposes of these GTS, “validation of the order” shall be understood as the actions described below in this Article.
The placement of Products and Services on the website https://liretta.com/ constitutes a public offer by the Company to enter into a sales contract under the terms of these General Terms and Conditions of Sale. The Customer accepts this offer (validate the order) by completing full payment on the website. Upon receipt of payment, the sales contract is deemed concluded, and the Company immediately sends to the Customer, on a durable medium (by email), confirmation of payment. In cases where the Customer has received a consultation with the Company’s brand stylist or designer — including online measurements, customization requests, or tailored product recommendations — the Company issues a specific sales offer to the Customer. The Customer accepts this offer by completing payment, at which point the sales contract is concluded, and the Company undertakes to begin production of the Product. Confirmation of payment is likewise immediately provided on a durable medium (by email).
The Customer formally agrees to receive Order Confirmations via email. The Company shall not be held liable for any negative consequences resulting from an error in the email address provided by the Customer.
A printed packing slip summarizing the order will also be included in the parcel.
In addition, the Company may make any changes to the present terms and conditions that it deems useful. Amendments to these terms and conditions will be effective as soon as they are published on the website https://liretta.com/ .
Amendments to these GTS shall not apply retroactively and will not affect contracts concluded before the publication of the revised terms.
In accordance with the current regulations, the Company reserves the right to derogate from certain clauses of these GTS, depending on the negotiations conducted with the Customer, by specifying derogatory terms on the contractual documents (quotations, amendments and invoices).
In accordance with applicable consumer protection regulations, after the order is confirmed and payment is made, the Customer will receive, on a durable medium, a copy of these General Terms and Conditions of Sale.
ARTICLE 2 - ORDERING GOODS AND CONCLUDING THE ONLINE SALE
2.1 ORDERING GOODS AND SERVICES
An order is defined as a clear and specific intention of the Customer to purchase certain Goods and/or Services from the Company, expressed via the website, by telephone, or through any other means of communication. The order itself does not constitute a binding sales contract. The Customer’s intention to purchase, by accepting the Company’s offer, is confirmed at the moment of payment.
The Customer is responsible for the choice of services and/or goods for which they place an order, and their suitability for their own needs.
The Customer is responsible for ensuring that the selected Product meets their individual needs. The Company cannot be held liable for such choices, except where the Product does not conform to its description or to mandatory consumer guarantees.
The Company may, at its discretion, offer temporary commercial promotions or discounts, which may be subject to specific terms and conditions communicated to the Customer prior to placing the order. Such offers may be modified or withdrawn by the Company at any time, provided that this does not affect orders already placed and confirmed.
2.2 COMPLETION OF ONLINE SALES
The process of placing an order on the https://liretta.com/ website follows a specific procedure established by the Company, which includes the following steps:
Accessing the website via the above-mentioned address;
Following the instructions provided on the website;
Navigating to the product page, selecting the desired size, and adding the item to the shopping cart;
Accessing the shopping cart to review the order summary. In case of prolonged inactivity, the selected item(s) may become unavailable. In such cases, the Customer will be asked to restart the ordering process;
Reviewing all order details and, if necessary, correcting any errors prior to proceeding to checkout;
Reviewing the total price, including all applicable taxes and charges, and confirming the intention to finalize the order;
Following the instructions of the online payment system to complete full payment.
During the ordering process, the Customer may also choose to use the "Custom Measurements" option to provide all necessary body measurements for the creation of a made-to-measure dress. In this case, the resulting dress shall be considered a custom-made product, and therefore the statutory 14-day right of withdrawal shall not apply, in accordance with Article 38 of the Polish Consumer Rights Act.
The final confirmation button on the checkout page is clearly labeled to indicate that placing the order implies an obligation to pay.
2.3 PRESENTATION OF THE ORDER
The pieces offered are listed in the catalog published on the website. As a general rule, each piece is created individually following the confirmation of an order. While some pieces may occasionally be available in stock, most are made specifically for each Customer based on their selection.
Liretta makes every effort to present the characteristics of the Pieces through photographs and descriptions based on information provided by trusted sources. The Company is committed to describing the Products as accurately as possible; however, it shall not be held liable for minor or non-substantial errors or omissions in this presentation that do not affect the essential characteristics of the Product. The main characteristics of each Product — including specifications and illustrations — are presented on the website.
The Customer acknowledges that the photographs on the website cannot perfectly reflect the appearance of the Product. Photographs are provided for illustrative purposes only and may not perfectly reflect the final appearance of the Product, particularly in terms of color due to screen display variations. Such minor differences shall not constitute grounds for non-conformity, without prejudice to the Customer’s statutory rights in the event of non-conformity of the Product.
ARTICLE 3 - PRICE OF GOODS/PARTS AND SERVICES
The goods/pieces and services sold are provided at the Company's prices in force on the day of validation of the order or on the day of signature of the order form by the Customer.
The price of each good/piece and service is indicated on the website https://liretta.com/ inclusive of taxes and customs duties as well as shipping costs.
The commercial currency applied is as follows:
Polish zloty (PLN) for orders within Poland;
Euro (EUR) for orders within the European Union;
US dollar (USD) for orders within the United States and all other countries outside the European Union and Poland.
The prices applicable to the sale of goods/pieces or services are subject to change at any time by the Company, without prior notice. Price changes do not affect orders that have already been confirmed and paid for.
The only contractual price is:
for orders from Poland, the European Union, and the United States — the price indicated on the website at the time the order is placed;
for orders from other countries outside the European Union — the price individually agreed with a Liretta representative and confirmed in a personalized invoice.
Specific prices are provided for customers ordering from Poland, the European Union, and the United States. Prices for customers from other countries outside the European Union are determined following an individual consultation with a representative of Liretta, after which a personalized invoice is issued. This is due to the fact that shipping costs and customs charges vary significantly from country to country.
Before the Customer validates the order, the total amount of the order will be indicated. The Customer shall in all cases receive the final price before confirming payment.
In the event of a particular or additional request from the Customer concerning the conditions of sale or the production, design, fitting, or alteration of one or more Articles, duly accepted by the Company, the related costs will be subject to specific additional invoicing, on the basis of an estimate previously accepted by the Customer.
ARTICLE 4 - TERMS OF PAYMENT
The full price must be paid at the time of placing the order. Completion of payment constitutes the conclusion of the sales contract, subject to confirmation by the Company sent on a durable medium (Order Confirmation).
Payment by the Customer is made via credit or debit card, PayPal, or another digital payment method available on the website https://liretta.com/ . Accepted payment methods include cards from payment card services such as the Visa, MasterCard, American Express, Discover networks, as well as Google Pay, Apple Pay, PayPal, and other supported online payment solutions displayed during checkout.
To this end, the Customer confirms that he/she is the legitimate holder of the payment method selected for the transaction—whether it be a bank card, a PayPal account, a digital wallet, or another accepted digital solution (such as Revolut for instance) — and that the name associated with it is indeed his/her own.
The Customer provides the required payment credentials, such as the sixteen-digit card number, expiry date, and, where applicable, the CVV/CVC code, or completes authentication through the selected digital platform (such as PayPal or another accepted provider).
The Customer expressly acknowledges that providing valid payment information authorizes the Company to debit the amount corresponding to the price of the piece(s) or item(s) for which the Order has been validated.
The transaction is immediately charged to the Customer’s selected payment method after verification of the provided information and upon receipt of debit authorization from the relevant payment service provider. If it is not possible to debit the full amount, the online sale will be immediately refused and the order cancelled.
The Company makes every effort to ensure the confidentiality and security of all data transmitted through its websites.
All payment transactions are processed securely by certified third-party providers such as Stripe or PayPal in compliance with applicable standards.
The order details recorded and stored by the Company, together with the transaction data recorded by the relevant payment service provider, constitute proof of the order and of the financial operations related thereto.
Consequently, this recorded data is intended to remain confidential, except in cases where it may be used as legal proof of the transactions carried out.
For further information on data confidentiality and security, Liretta invites its customers to consult the “Privacy Policy” available on the website https://liretta.com.
The currency applicable to the transaction is displayed at checkout. Additional conversion fees may apply depending on the Customer’s bank or payment provider. Any conversion fees or charges applied by the Customer’s bank or payment provider are borne exclusively by the Customer.
Upon successful completion of the payment, the Customer will receive an Order Confirmation via email.
ARTICLE 5 - DELIVERY TIMES
Once the order has been validated, the delivery address cannot be modified, except where requested by the Customer and confirmed by the Company prior to dispatch. Neither the carrier nor Liretta can be held responsible for failed deliveries resulting from an incorrect or incomplete delivery address. Delivery to P.O. boxes is not permitted under any circumstances.
The estimated production time is up to 3 months. This period may vary depending on the complexity of the order and availability of materials. After the completion of production (“Completion of production” refers to the moment the ordered garment is finalized and ready for shipping; it does not include additional services such as fittings or modifications), your order will be shipped within 14 calendar days, excluding weekends and public holidays. Please note that the production lead time does not include the time required for dress fittings. Once your order has been handed over to the shipping service, you will receive an email with a tracking number. Delivery times may vary depending on the destination country.
Shipping is carried out via external courier services. Liretta shall not be held liable for delays arising exclusively from the carrier, provided that Liretta has duly dispatched the Product within the agreed timeframes.
Customers can track the progress of their order using the tracking number sent by email.
The price displayed on the checkout page includes all costs related to shipment and delivery. No additional delivery fees will be charged after the order is confirmed.
Except in special cases or when one or more Products are unavailable, all ordered Products will be delivered in a single shipment.
ARTICLE 6 ONLINE MEASUREMENTS AND CUSTOMIZATION
6.1 ONLINE MEASUREMENTS WITH A BRAND STYLIST
Liretta offers each Customer the opportunity to have their measurements taken remotely by a brand stylist, free of charge. This service ensures that the dress is made according to the Customer’s individual body measurements.
The measurement session is carried out online in real time and must be booked in advance via the scheduling function available on the website. Customers may also contact Liretta directly via WhatsApp or the email address indicated on the website to arrange an appointment.
This remote measurement consultation does not incur any additional cost and does not affect the price of the dress, unless the changes requested result in significant structural modifications to the garment: modifications such as custom neckline changes, sleeve alterations, custom measurements outside standard size chart, or bespoke embroidery. In such cases, any price adjustment will be discussed with the Customer and approved before production begins.
6.2 MEASUREMENT AND DESIGN CUSTOMIZATION SESSION WITH LIRETTA'S DESIGNER (PAID SERVICE)
Liretta also offers a separate premium service that includes personalized measurement and design customization with one of the Company designers.
During this session, the Customer may request custom design elements, adjustments to the silhouette, or specific creative inputs beyond standard personalization. This session must be booked separately, and the service is subject to an additional fee, which will be quoted and paid independently from the main order.
6.3 In accordance with Article 16(c) of Directive 2011/83/EU on consumer rights, the right of withdrawal within 14 days does not apply to Custom-made piece(s) (tailored to the Customer’s measurements).
If, during the measurement process or consultation with the designer, the Customer requests adjustments that result in modifications to the standard design, structure, or sizing of the dress, the resulting product shall be considered a custom-made item.
The Customer expressly acknowledges and accepts that the 14-day right of withdrawal does not apply to custom-made items in accordance with Article 16(c) of Directive 2011/83/EU.
ARTICLE 7 - PRODUCTION STEPS
Liretta generally does not keep pieces in stock. Production begins immediately after full payment and confirmation of all specifications and measurements. Each piece is made individually according to the Customer’s selected size or confirmed measurements.
Liretta may place the production order with its authorized suppliers, who manufacture the pieces in strict accordance with the approved technical specifications and parameters.
The Customer may:
either book an online fitting session with a brand stylist or designer to confirm measurements;
or choose a standard size from the available options.
In both cases, once the measurements or size are confirmed, the order is considered final and the production process begins.
All pieces are produced exclusively based on the measurements or size confirmed by the Customer at the time of purchase. These specifications are binding and serve as the basis for initiating production.
If, after the order is confirmed and paid in full, the Customer requests to modify the measurements or size, Liretta reserves the right to:
charge an additional fee for the requested changes; or
decline the request if the modification cannot be accommodated within the production timeline.
In addition, if the Customer requests any changes after payment that result in the customization of a standard product — including, but not limited to, adjustments to measurements, design structure, silhouette, or any other feature tailored to the Customer’s specifications — such modifications shall render the product custom-made within the meaning of Article 16(c) of Directive 2011/83/EU. As a result, the Customer shall no longer have the right to withdraw from the contract, and will be informed of this loss of withdrawal right by email.
In exceptional cases, if the selected item is already available in stock, the production stage may be skipped. In such instances, Liretta will inform the Customer in writing and provide the estimated shipping date.
The standard production lead time is up to ninety (90) calendar days from the date of full payment. This timeframe does not include shipping or delivery and may be extended in cases of force majeure or unforeseen supply chain delays.
In exceptional circumstances, Liretta reserves the right to extend the production timeline by an additional period of up to thirty (30) calendar days. In such cases, the Customer will be notified in writing no later than the expiry of the initial 90-day production period.
Liretta also offers an expedited production option, subject to availability and confirmation by a Liretta representative. Under this option, the production period is reduced to five (5) weeks. Delivery time remains unchanged. The expedited service requires an additional fee of 200 EUR (or equivalent) per dress or 100 EUR (or equivalent) per corset/skirt. This service is not always available and must be requested in advance. Payment for the expedited production is arranged through a mutually agreed payment method and confirmed in writing between the Parties.
ARTICLE 8 – DELIVERY TERMS
8.1 DELIVERY METHOD AND ADDRESS
When placing an order, the Customer must provide a complete and accurate delivery address. Orders are shipped by reliable postal or courier services — such as DHL or UPS — Monday through Friday. However, Liretta reserves the right to use another trusted shipping provider at its sole discretion.
The delivery address must be valid and may correspond to the Customer’s residence or the address of a person or legal entity designated by the Customer. Delivery to hotels or P.O. boxes is not permitted.
The Customer bears full responsibility for the accuracy and completeness of the delivery data (including street and building numbers, stairwell or apartment identifiers, access codes, names, intercom numbers, etc.). In case of error or omission, the Customer alone shall be responsible for any failure or delay in delivery.
If the order is returned to the Company due to incorrect delivery information or failure to collect, the Customer must provide a new valid delivery address for reshipment. In such cases, Liretta reserves the right to charge the Customer for the costs of reshipping the order to the updated address. The reshipment will only proceed once the Customer has paid the applicable delivery fee. Liretta shall not be obliged to store the item for more than 90 days from the date of return unless otherwise agreed. These provisions also apply in cases where the order is not returned to the Company but is stored at the logistics provider’s warehouse—either at the Company’s request or in accordance with the logistics provider’s internal procedures.
8.2 DELIVERY COSTS AND TIMEFRAMES
The delivery cost is included in the final purchase price displayed on the website for orders shipped to the European Union, Poland and United States.
For orders shipped to all other countries, the final price (including shipping) will be provided to the Customer following a prior quote and consultation with a Liretta representative.
Delivery timeframes are expressed in business days and begin from the moment production of the Product is completed. The standard delivery period is 14 days. In case of delays, this period may be extended but shall not exceed 30 days.
Liretta cannot be held liable for delays due to force majeure or events beyond the reasonable control of Liretta or its suppliers.
8.3 TRANSFER OF OWNERSHIP AND RISK
Ownership of the Piece(s) transfers to the Customer at the moment of delivery, meaning the moment the Customer or a third party designated by the Customer (other than the carrier) gains physical possession or control of the Product(s).
At that same moment, all risks of loss or damage to the Product(s) also transfer to the Customer.
8.4 DELAYED DELIVERY
In the event of a delivery delay, the order shall not be automatically cancelled. Liretta will inform the Customer by email of any expected delay. In such cases, the Customer must first grant Liretta an additional reasonable period for performance, communicated in writing (including by email to info@liretta.com). If Liretta fails to deliver the Product(s) within this additional period, the Customer shall be entitled to terminate the contract. The termination notice must be sent in writing, including by email.
If the Product has not yet been dispatched at the time the termination notice is received, the shipment will be stopped and the Customer will be reimbursed in full within 14 (fourteen) days.
If the Product has already been dispatched, the Customer may still refuse delivery. Liretta will then reimburse the Customer for the full purchase amount, including return costs, within 14 (fourteen) days of receiving the returned goods.
Liretta cannot be held responsible for any delivery delays not directly attributable to its own actions.
8.5 TRACKING AND ORDER CONFIRMATION
The Customer will receive an email containing an order number confirming that the order has been successfully processed and handed over to the shipping provider.
A tracking number will be provided once the shipment is dispatched, allowing the Customer to follow the parcel’s progress via the shipping provider’s website.
8.6 VERIFICATION UPON DELIVERY
The Customer is encouraged to verify the condition of the parcel and its contents at the time of delivery. If the package appears damaged, the Customer has the right to refuse delivery or to note reservations with the shipping provider at the time of receipt.
In such cases, the Customer is invited to promptly inform Liretta and provide supporting evidence (e.g., photographs, written confirmation from the carrier). The absence of immediate reservations at the time of delivery does not affect the Customer’s statutory rights. Hidden defects or non-conformities that could not reasonably be detected upon initial inspection may still be reported later, in accordance with applicable consumer protection laws.
ARTICLE 10 INABILITY TO FULFIL THE ORDER
In exceptional circumstances where the Company is unable to produce or supply the ordered Product after receiving full payment — for example, due to technical, material, or production constraints beyond the Company’s reasonable control — the Customer will be informed without undue delay.
The Company may, at its sole discretion, offer one or more alternative solutions, such as a revised delivery date, the supply of a similar Product of equal or higher value at no additional cost, or other mutually agreed modifications to the order.
If the Customer does not accept any proposed alternative, or if no alternative is offered, the Company will refund the full amount paid within fourteen (14) calendar days from the date the Customer is informed about the inability to fulfil the order.
ARTICLE 11 - CANCELLATION - POSTPONEMENT/MODIFICATION OF ORDER/RIGHT OF WITHDRAWAL
11.1 – WITHDRAWAL FROM ORDER
In accordance with the provisions of European Union consumer protection law, the Customer has a right to withdraw from the contract within fourteen (14) calendar days without being required to provide any justification.
Liretta allows the Customer to return purchased products within this 14-day period.
The fourteen (14) day period begins on the day the Customer or a third party designated by the Customer — who is not the carrier — receives the ordered item. In the case of an order involving several items delivered separately, the period begins on the day the Customer or such third party receives the final item.
To initiate a return, the Customer must send a request to info@liretta.com, indicating which item is to be returned. The Customer is responsible for the cost of return shipping. In this case, the cost of return will be deducted from the total refund amount for the returned Products.
If there are any difficulties with the return process, the Customer is encouraged to contact Liretta Customer Support at info@liretta.com for further assistance.
Products returned beyond what is necessary to establish their nature, characteristics and functioning may be subject to a deduction for diminished value; returns outside the statutory period may be refused. In such cases, the Customer will receive an email notification from Customer Support and the item will be shipped back to the Customer.
11.2 – REFUND
If the right of withdrawal is exercised in accordance with the above conditions, Liretta will refund the amount paid for the Product(s). The Customer is responsible for the cost of return shipping. If Liretta provides a prepaid return label at the Customer’s request, the return shipping cost will be deducted from the total refund amount.
Refund will be issued within 14 days of being informed of withdrawal, with possible withholding until the product is returned or proof of dispatch is provided, in accordance with EU consumer protection law.
Refunds will be made using the same payment method used in the original transaction, unless otherwise agreed between the Parties. No additional fees will be charged for the refund.
If the refund is not received within 14 days, the Customer may contact us at info@liretta.com, providing the return tracking number so that Liretta can investigate and assist.
No refund will be made to Customers who do not exercise their right of withdrawal in accordance with this article.
In accordance with Article 16 of Directive 2011/83/EU, the right of withdrawal does not apply to:
– Made-to-order or clearly personalized items;
– Sealed goods not suitable for return due to health protection or hygiene reasons if unsealed after delivery (such as jewelry).
In accordance with Article 16(c) of Directive 2011/83/EU on consumer rights, the 14-day right of withdrawal does not apply to goods made to the consumer’s specifications or clearly personalized.
11.3 PIECE(S) TAILORED TO INDIVIDUAL BODY MEASUREMENTS
If the Customer has used Liretta’s free remote measurement service with a brand stylist, and the dress is made to these specific measurements — especially when they differ from standard sizes — the resulting product is considered custom-made and excluded from the right of withdrawal.
Examples include (but are not limited to):
Dresses made to fit bust/waist/hip measurements outside Liretta’s standard size chart.
Dresses adjusted to accommodate asymmetries or proportion corrections (e.g. shoulder alignment, posture).
If the Customer has requested design changes beyond basic measurement fitting — even without using the premium designer service — the Product will be considered customized.
Examples include (but are not limited to):
Custom neckline, back, or sleeve design.
Adjustments to skirt fullness or length not based on standard model options.
Changing the type of closure (e.g. zipper replaced with buttons or corset).
Products resulting from a paid design session with a Liretta designer are considered custom-made if they reflect the Customer’s individual creative preferences and silhouette choices.
Examples include (but are not limited to):
Full design reconstruction or hybridization of elements from different dresses.
Unique embroidery, beading, or lace placement as per customer instructions.
Dresses designed from scratch or based on moodboards or sketches.
Even if each requested modification appears small on its own the combination of multiple such requests results in a dress that no longer corresponds to a standard model and is therefore custom-made.
Custom-made pieces are excluded from the 14-day right of withdrawal under applicable EU consumer protection law.
To ensure legal compliance and full transparency, Liretta requires the Customer to confirm, before the payment, that they understand and accept this exception. This confirmation is obtained via a mandatory checkbox, and the order cannot be paid without it. This process protects both the Customer and Liretta by ensuring that consent is clearly recorded prior to entering into a contract for the production of a customized item.
11.4 – Model Withdrawal Form
In accordance with Article 6(1)(h) of Directive 2011/83/EU and Article 30(1) of the Polish Consumer Rights Act, the Customer is informed of their right to withdraw from the contract within 14 days without providing any reason.
A standard model withdrawal form is provided as an Annex to these Terms of Sale. Use of this form is not mandatory — the Customer may exercise the right of withdrawal in any written format.
The form is available below and may be completed and returned by email to: info@liretta.com
ARTICLE 12 – WARRANTIES, LIABILITIES AND GUARANTEES
12.1 Warranties
The Company is subject to the legal warranty system provided under applicable European Union consumer protection regulations and relevant provisions of Polish consumer rights legislation, which ensures that the goods sold are in conformity with the contract and free from legal or physical defects.
Under the legal warranty, the Company is liable for any physical or legal defects in the product that existed at the time of delivery or became apparent within two years of delivery. The Customer must notify the Company of the defect within a reasonable time after discovery.
If the defect becomes apparent within twelve (12) months of delivery, it is presumed to have existed at the time of delivery, unless the Company proves otherwise.
A legal defect arises when the product is owned by a third party, is subject to third-party rights (e.g., right of first refusal), or its use or disposal is restricted by an official decision (e.g., seizure by authorities).
The Company shall not be liable for a lack of conformity where, at the latest at the time of concluding the contract, the consumer was clearly informed that a specific feature of the goods deviates from the requirements of conformity and the consumer expressly accepted such deviation.
Under the legal warranty, the Customer has the right to:
request the repair or replacement of the product;
request a price reduction;
withdraw from the contract, provided the defect is significant.
The Company may refuse to bring the goods into conformity if repair or replacement is impossible or would incur excessive costs. The Company will carry out repair or replacement within a reasonable time and without undue inconvenience to the Customer. All related costs, including shipping, transport, labour, and materials, shall be borne by the Company.
The Company must respond to any submitted claim within 14 days of receipt. Claims do not require written form, but written submission is recommended for evidentiary purposes.
To submit a warranty claim, the Customer should:
1. Notify the Company of the defect.
2. Provide identifying information (e.g., name, order number, date of delivery).
3. Describe the defect and, if possible, attach supporting materials (e.g., photographs, videos, etc.).
Claims may be submitted through any of the official channels, such as:
by email to: info@liretta.com
by registered letter sent to the Company’s legal address.
The Company shall provide a substantive response — either accepting or rejecting the claim — within 14 days of receiving the complete claim. Silence on the part of the Company beyond this period shall be deemed acceptance of the claim under Polish law.
The Company may not require the original receipt as a condition for accepting a warranty claim, although it may serve as proof of contract.
This legal warranty applies independently of any commercial guarantee that may be offered.
12.2 Guarantees.
Some products sold by the Company may be covered by a commercial guarantee, offered voluntarily by the manufacturer or by the Company itself, in addition to the statutory rights described in Article 11.
The commercial guarantee, where provided, applies only under the terms and for the duration explicitly stated in the guarantee certificate or in the product description available at the time of purchase. It may include conditions such as time limits, required registration, or specific handling instructions.
Customers are reminded that:
The commercial guarantee does not replace or limit their rights under applicable EU consumer protection law and Polish consumer rights legislation.
Any commercial guarantee is binding on the guarantor in accordance with its terms, and must be provided in a clear and comprehensible written form (or other durable medium).
In the event of a defect covered by the commercial guarantee, the consumer may contact the guarantor directly or submit a request to the Company via any of the official communication channels.
Where the commercial guarantee is provided by the Company, it undertakes to fulfill the terms indicated in the guarantee document or accompanying product information, including, where applicable, repair, replacement, or refund procedures.
ARTICLE 13 - FORCE MAJEURE
Liretta shall not be held liable if the non-performance or delay in performance of any of the services is due to force majeure.
The Parties agree that, in accordance with case law, force majeure results from an event beyond the debtor's control, which could not reasonably have been foreseen at the time the contract was concluded, and the effects of which cannot be avoided by appropriate measures, preventing the debtor from fulfilling its obligation.
In particular, the Parties agree that an epidemic, pandemic, or war, as well as legislative or regulatory changes resulting from changes in the health situation, shall constitute force majeure when such an event has the aforementioned characteristics.
The Company shall inform the Customer without delay, by email, registered letter with acknowledgment of receipt, or any other durable medium.
In the event of such a case of force majeure, performance of the services shall be suspended until the force majeure event disappears, is extinguished, or ceases.
The suspension of services due to temporary force majeure shall not in itself give rise to reimbursement of sums already received by Liretta for the Customer’s order. Such amounts shall continue to be held against future performance of the contract. However, if the force majeure event renders performance of the contract definitively impossible, or if the contract is terminated in accordance with these Terms of Sale, Liretta shall refund the amounts paid by the Customer within fourteen (14) calendar days from the date of such termination.
If the case of force majeure persists beyond thirty (30) days, the Parties shall communicate through any of the official channels stipulated in these Terms of Sale to discuss a possible modification of the contract.
In the absence of an agreement within thirty (30) days and if the case of force majeure continues, each Party shall have the right to terminate the contract automatically by written notice, without any compensation being due by either Party.
Termination of the contract for reasons of force majeure may take place by written notice sent by email or any other durable medium. The notice must clearly state the intention to invoke this force majeure clause.
ARTICLE 14 - HEALTH REGULATIONS AND PROTOCOL
Liretta undertakes to comply with all applicable laws, regulations, and official public health recommendations in the context of its operations and service delivery.
The Company commits to implementing all reasonable measures to preserve the health, hygiene, and safety of its Customers, including during packaging, handling, and delivery of its Products.
The Company shall be liable only in case of proven fault or gross negligence. This clause shall apply without prejudice to the Customer’s statutory rights (including the legal guarantee of conformity) and shall not exclude or limit liability where such exclusion or limitation is prohibited by law.
Furthermore, the Company shall not be held liable for actions undertaken by the Customer on their own initiative or upon third-party advice, where such actions violate the health-related instructions or protocols in force.
ARTICLE 15 – PERSONAL DATA AND PRIVACY POLICY
Liretta processes personal data in accordance with applicable data protection laws, including Regulation (EU) 2016/679 of 27 April 2016 (General Data Protection Regulation, “GDPR”).
The data controller is:
LIRETTA STUDIO Sp. z o.o.
ul. Michała Kleofasa Ogińskiego 11/9, 03-318 Warsaw, Poland
KRS: 0001158119
Email: info@liretta.com
Personal data is collected and processed for the purposes of:
processing and delivering orders;
payment confirmation and accounting;
customer service and communication;
analyzing visits and improving user experience;
sending marketing communications (only with Customer consent).
Data is processed lawfully on the basis of:
Article 6(1)(b) GDPR – performance of a contract;
Article 6(1)(f) GDPR – legitimate interests (e.g. security, analytics);
Article 6(1)(a) GDPR – consent (e.g. marketing or cookies).
Liretta applies appropriate technical and organizational measures to ensure the confidentiality and security of all personal data, including access controls and contractual safeguards.
Accounting and tax records (including invoice data and payment confirmations) are retained for the period required by law (generally 5 years counted from the end of the fiscal year in which the tax became due). Other personal data are retained only as long as necessary for the purposes stated, or until consent is withdrawn where processing is based on consent.
In some cases, certain data (e.g. first name and body measurements) may be shared with subcontractors located outside the European Economic Area, strictly for the purpose of fulfilling the order (e.g. tailoring a custom wedding dress). Where transfers of personal data outside the European Economic Area are regular and ongoing, the Company relies on Article 46 GDPR (Standard Contractual Clauses) and implements appropriate safeguards. Reliance on Article 49(1)(b) GDPR is reserved only for occasional transfers that are strictly necessary for the performance of the contract with the Customer.
The Customer has the right to:
access their personal data;
request correction or deletion;
restrict or object to processing;
withdraw consent at any time (without affecting the lawfulness of prior processing);
request data portability;
lodge a complaint with the competent data protection authority.
To exercise these rights or request further information, the Customer may contact the Company at info@liretta.com.
The full Privacy Policy is available at the following address: https://liretta.com/privacy-policy. Customers are encouraged to review it carefully.
ARTICLE 16 - INTELLECTUAL PROPERTY
All content published on the websites operated by Liretta, including but not limited to photographs, images, text, logos, graphics, videos, audio, and software, is the property of the Company or is lawfully used. These elements are protected under applicable intellectual property laws, including copyright and design rights.
Customers and users are granted a limited, non-exclusive, non-transferable license to access and use the websites and their content solely for personal, non-commercial purposes.
Any reproduction, copying, modification, distribution, transmission, republication, display, or performance of the content, in whole or in part, for commercial or public purposes, or any use on other websites or media, is strictly prohibited without prior written authorization from the Company.
Any breach of these Terms or of Liretta’s intellectual property rights may constitute an act of infringement subject to civil and/or criminal liability, and may lead to legal action.
ARTICLE 17 – NOTIFICATIONS
In the context of these Terms of Sale, any complaints or notices relating to the non-performance or improper performance of services may be submitted by the Customer to the Company in any form, including by email and postal mail.
To ensure proper and timely handling, the Company recommends that all complaints be sent in writing to the following address:
Liretta Studio Sp. z o.o.
11 Michała Kleofasa Ogińskiego Street, Suite 9, 03-318 Warsaw, Poland
or by email to: info@liretta.com
The Company shall provide a substantive response to any complaint within 14 (fourteen) days of receipt. Failure to respond within this timeframe may be interpreted as acceptance of the complaint under applicable Polish law.
This provision does not limit the Customer’s statutory rights under applicable consumer protection legislation, in particular the right to submit warranty claims (rękojmia) within two (2) years from the date of delivery.
ARTICLE 18 - SEVERABILITY OF CLAUSES
Should one or more of the provisions of these GTS be invalidated, such invalidity shall not invalidate the other provisions, which shall remain in force between the parties.
ARTICLE 19 - MODIFICATION OF THE CONTRACT
The Company reserves the right to modify these Terms of Sale at any time to reflect changes in law, business practices, or operational requirements. The applicable version of the Terms is the one in force at the time of validation.
Substantive modifications will be published on the Website and, where required by law, communicated directly to Customers who have placed an order or registered for communication.
Customers are encouraged to consult the Terms regularly. Continued use of the Website or placing an order after the publication of updated Terms constitutes acceptance of the modified Terms.
ARTICLE 20 – APPLICABLE LAW – MEDIATION – JURISDICTION
These Terms of Sale and all contractual relations between the Customer and the Company are governed by the laws of Poland, as well as the applicable provisions of European Union consumer protection law, including Regulation (EU) 2018/302 and Directive 2011/83/EU on consumer rights.
Nothing in these Terms shall limit or exclude the Customer’s rights under mandatory consumer protection laws of the European Union.
In the event of a dispute, the Parties shall first attempt to resolve the matter amicably. If no amicable solution can be reached, the Customer has the right to:
initiate out-of-court dispute resolution through an officially recognized consumer mediation body, or
submit a complaint via the European Commission’s Online Dispute Resolution (ODR) platform.
Unless otherwise required by mandatory law, any unresolved dispute shall fall under the exclusive jurisdiction of the competent courts of Poland.
These Terms of Sale have been drawn up in both Polish and English. As the Company sells its dresses worldwide, in the event of minor discrepancies between the two versions, the English version shall prevail, but only with respect to those parts that in no way limit or restrict the rights of consumers as established under Polish and European Union law.
APPENDIX 1 – Model Withdrawal Form
(Complete and return this form only if you wish to withdraw from the contract)
To:
Liretta Studio Sp. z o.o.
ul. Michała Kleofasa Ogińskiego 11/9
03-318 Warsaw, Poland
Email: info@liretta.com
— I hereby give notice that I withdraw from my contract of sale of the following goods:
[description of the goods]
— Ordered on: [date]
— Received on: [date]
— Customer name: [full name]
— Customer address: [full address]
— Signature: ___________________________
(only if this form is submitted in paper form)
— Date: ________________________
Polish version
ARTYKUŁ 1 – ZAKRES ZASTOSOWANIA
Celem niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży (dalej „OWS”) jest określenie warunków, na jakich LIRETTA STUDIO Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, wpisana do rejestru zgodnie z prawem Rzeczypospolitej Polskiej, KRS numer 0001158119 (dalej „Spółka” lub „Liretta”), świadczy Klientom (dalej „Klient/Klienci”), którzy tego żądają – online za pośrednictwem strony internetowej https://liretta.com/ lub w sposób tradycyjny (telefonicznie bądź za pomocą innego środka komunikacji) – usługi krawiectwa, przeróbek, przymiarek, doradztwa, projektowania, produkcji oraz sprzedaży Towarów (dalej „Artykuł(y)” lub „Egzemplarz(e)” lub „Produkt(y)” lub „Przedmiot(y)” lub „Suknia(e)”, a w stosownych przypadkach „Usługa(i)”), jak również wszelkich dodatkowych powiązanych produktów i usług.
Spółka i Klient będą dalej łącznie określani jako „Strony”.
Niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży („OWS”) mają zastosowanie wyłącznie do sprzedaży dokonywanej przez Liretta bezpośrednio na rzecz końcowych Klientów, takich jak panny młode lub osoby fizyczne dokonujące zakupu na własny użytek, niezależnie od tego, czy transakcja została zawarta za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej, drogą mailową, telefoniczną czy też za pomocą innego bezpośredniego środka komunikacji.
Klienci hurtowi – w tym osoby prawne oraz przedsiębiorcy indywidualni – chcący złożyć zamówienie powinni skontaktować się ze Spółką osobno w celu ustalenia warunków obowiązujących w transakcjach typu business-to-business. Liretta zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji każdego zamówienia, w przypadku gdy istnieją poważne i wiarygodne dowody, że transakcja ma charakter hurtowy lub typu business-to-business – na przykład, gdy salon ślubny lub podobny podmiot próbuje zakupić wiele Egzemplarzy (dwa lub więcej w ramach jednego zamówienia lub płatności), co może być sprzeczne z polityką dystrybucji i rynkową Liretta. Ograniczenie to znajduje zastosowanie w sytuacjach, gdy taki zamiar został zakomunikowany Spółce przed dokonaniem zakupu. Jeżeli jednak płatność została już dokonana, Liretta wypełni wszystkie obowiązki określone w niniejszych OWS, niezależnie od statusu Klienta.
Zgodnie z obowiązującymi przepisami, niniejsze OWS są udostępniane każdemu Klientowi, który o nie poprosi. Zostają one przedstawione Klientowi przed zawarciem umowy sprzedaży, a także są dostępne na stronie internetowej Spółki.
Klient oświadcza zatem, że zapoznał się z niniejszymi warunkami przed zatwierdzeniem zamówienia online lub podpisaniem formularza zamówienia standardowego.
Klient przyjmuje do wiadomości, że poprzez zatwierdzenie zamówienia akceptuje niniejsze OWS. OWS wchodzą w życie z dniem zatwierdzenia zamówienia online lub podpisania formularza zamówienia i pozostają ważne do czasu wygaśnięcia zobowiązań Stron. Na potrzeby niniejszych OWS „zatwierdzenie zamówienia” należy rozumieć jako czynności opisane poniżej w niniejszym Artykule.
Umieszczenie Produktów i Usług na stronie internetowej https://liretta.com/ stanowi publiczną ofertę Spółki zawarcia umowy sprzedaży na warunkach określonych w niniejszych Ogólnych Warunkach Sprzedaży. Klient przyjmuje tę ofertę (zatwierdza zamówienie) poprzez dokonanie pełnej płatności na stronie internetowej. Z chwilą otrzymania płatności umowa sprzedaży uważa się za zawartą, a Spółka niezwłocznie przesyła Klientowi, na trwałym nośniku (drogą mailową), potwierdzenie płatności. W przypadkach, gdy Klient korzystał z konsultacji stylisty marki lub projektanta Spółki – w tym pomiarów online, próśb o personalizację lub indywidualnych rekomendacji produktowych – Spółka przedstawia Klientowi szczegółową ofertę sprzedaży. Klient przyjmuje tę ofertę poprzez dokonanie płatności, wówczas umowa sprzedaży zostaje zawarta, a Spółka zobowiązuje się rozpocząć produkcję Produktu. Potwierdzenie płatności jest również niezwłocznie przekazywane na trwałym nośniku (drogą mailową).
Klient wyraża formalną zgodę na otrzymywanie Potwierdzeń Zamówienia drogą mailową. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek negatywne konsekwencje wynikające z błędu w adresie e-mail podanym przez Klienta.
Do przesyłki zostanie dołączony wydrukowany dokument przewozowy zawierający podsumowanie zamówienia.
Ponadto, Spółka może wprowadzać wszelkie zmiany w niniejszych warunkach, które uzna za stosowne. Zmiany wchodzą w życie z chwilą ich opublikowania na stronie internetowej https://liretta.com/.
Zmiany w niniejszych OWS nie mają mocy wstecznej i nie dotyczą umów zawartych przed publikacją zmienionych warunków.
Zgodnie z obowiązującymi przepisami, Spółka zastrzega sobie prawo do odstępstw od niektórych postanowień niniejszych OWS, w zależności od negocjacji prowadzonych z Klientem, poprzez określenie odmiennych warunków w dokumentach umownych (oferty, aneksy, faktury).
Zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów, po potwierdzeniu zamówienia i dokonaniu płatności, Klient otrzyma na trwałym nośniku kopię niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży.
ARTYKUŁ 2 – ZAMAWIANIE TOWARÓW I ZAWIERANIE UMOWY SPRZEDAŻY ONLINE
2.1 ZAMAWIANIE TOWARÓW I USŁUG
Zamówienie oznacza jednoznaczny i sprecyzowany zamiar Klienta zakupu określonych Towarów i/lub Usług od Spółki, wyrażony za pośrednictwem strony internetowej, telefonicznie lub w inny sposób komunikacji. Samo zamówienie nie stanowi jeszcze wiążącej umowy sprzedaży. Zamiar zakupu ze strony Klienta, poprzez akceptację oferty Spółki, zostaje potwierdzony w momencie dokonania płatności.
Klient ponosi odpowiedzialność za wybór towarów i/lub usług, które zamawia, a także za ich przydatność do własnych potrzeb.
Klient ponosi odpowiedzialność za upewnienie się, że wybrany Produkt odpowiada jego indywidualnym wymaganiom. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za takie wybory, z wyjątkiem sytuacji, gdy Produkt nie odpowiada swojemu opisowi lub obowiązkowym gwarancjom konsumenckim.
Spółka może według własnego uznania oferować czasowe promocje handlowe lub rabaty, które mogą podlegać szczególnym warunkom przekazanym Klientowi przed złożeniem zamówienia. Takie oferty mogą zostać zmodyfikowane lub wycofane w dowolnym momencie, pod warunkiem że nie wpłynie to na zamówienia już złożone i potwierdzone.
2.2 ZAWARCIE UMOWY SPRZEDAŻY ONLINE
Procedura składania zamówienia na stronie internetowej https://liretta.com/
została określona przez Spółkę i obejmuje następujące etapy:
Wejście na stronę internetową pod wskazanym adresem;
Postępowanie zgodnie z instrukcjami zamieszczonymi na stronie;
Przejście do strony produktu, wybór odpowiedniego rozmiaru i dodanie artykułu do koszyka;
Wejście do koszyka w celu weryfikacji podsumowania zamówienia. W przypadku dłuższej bezczynności wybrane produkty mogą stać się niedostępne. W takim przypadku Klient zostanie poproszony o ponowne rozpoczęcie procesu zamówienia;
Sprawdzenie wszystkich szczegółów zamówienia i, w razie potrzeby, skorygowanie ewentualnych błędów przed przejściem do kasy;
Zweryfikowanie całkowitej ceny, obejmującej wszystkie podatki i opłaty, oraz potwierdzenie zamiaru sfinalizowania zamówienia;
Postępowanie zgodnie z instrukcjami systemu płatności online w celu dokonania pełnej płatności.
Podczas procesu zamówienia Klient może również skorzystać z opcji „Własne wymiary” i podać wszystkie niezbędne pomiary ciała w celu stworzenia sukni szytej na miarę. W takim przypadku powstały Produkt zostaje uznany za wyrób wykonany na specjalne zamówienie i w związku z tym ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
Przycisk końcowego potwierdzenia na stronie kasy jest wyraźnie oznaczony i wskazuje, że złożenie zamówienia wiąże się z obowiązkiem zapłaty.
2.3 PREZENTACJA ZAMÓWIENIA
Produkty oferowane są wymienione w katalogu opublikowanym na stronie internetowej. Zasadniczo każdy Produkt tworzony jest indywidualnie po potwierdzeniu zamówienia. Choć niektóre artykuły mogą być dostępne w magazynie, większość wykonywana jest na zamówienie Klienta zgodnie z jego wyborem.
Liretta dokłada wszelkich starań, aby przedstawić cechy Produktów poprzez fotografie i opisy oparte na informacjach od sprawdzonych dostawców. Spółka zobowiązuje się do możliwie najdokładniejszego opisu Produktów, jednak nie ponosi odpowiedzialności za drobne lub nieistotne błędy albo pominięcia, które nie wpływają na podstawowe właściwości Produktu. Główne cechy każdego Produktu — w tym specyfikacje i ilustracje — są przedstawione na stronie internetowej.
Klient przyjmuje do wiadomości, że fotografie zamieszczone na stronie nie mogą w pełni odzwierciedlać wyglądu Produktu. Fotografie mają charakter poglądowy i mogą nie odzwierciedlać dokładnie ostatecznego wyglądu Produktu, w szczególności pod względem kolorystyki z powodu różnic w ustawieniach ekranów. Takie drobne różnice nie stanowią podstawy do uznania niezgodności, bez uszczerbku dla ustawowych praw Klienta w przypadku niezgodności Produktu.
ARTICLE 3 – CENA TOWARÓW/CZĘŚCI I USŁUG
Towary/części oraz usługi sprzedawane są według cen obowiązujących w Spółce w dniu zatwierdzenia zamówienia lub w dniu podpisania formularza zamówienia przez Klienta.
Cena każdego towaru/części i usługi jest wskazana na stronie internetowej https://liretta.com/ i obejmuje podatki oraz cła, jak również koszty wysyłki.
Waluta rozliczeniowa stosowana jest następująco:
złoty polski (PLN) dla zamówień realizowanych na terytorium Polski;
euro (EUR) dla zamówień realizowanych w Unii Europejskiej;
dolar amerykański (USD) dla zamówień realizowanych w Stanach Zjednoczonych oraz we wszystkich innych krajach poza Unią Europejską i Polską.
Ceny obowiązujące przy sprzedaży towarów/części lub usług mogą zostać w każdej chwili zmienione przez Spółkę, bez wcześniejszego powiadomienia. Zmiana cen nie ma jednak wpływu na zamówienia, które zostały już potwierdzone i opłacone.
Jedyną ceną wiążącą jest:
w przypadku zamówień z Polski, Unii Europejskiej oraz Stanów Zjednoczonych — cena wskazana na stronie internetowej w chwili składania zamówienia;
w przypadku zamówień z innych krajów poza Unią Europejską — cena indywidualnie uzgodniona z przedstawicielem Liretta i potwierdzona w spersonalizowanej fakturze.
Dla Klientów składających zamówienia z Polski, Unii Europejskiej i Stanów Zjednoczonych stosuje się ceny określone na stronie internetowej. Ceny dla Klientów z innych krajów poza Unią Europejską ustalane są po indywidualnych konsultacjach z przedstawicielem Liretta, a następnie potwierdzane w spersonalizowanej fakturze. Wynika to z faktu, że koszty transportu i opłaty celne znacząco różnią się w zależności od kraju.
Przed zatwierdzeniem zamówienia całkowita kwota zamówienia zostanie wskazana Klientowi. Klient w każdym przypadku otrzyma ostateczną cenę przed potwierdzeniem płatności.
W przypadku szczególnych lub dodatkowych wymagań Klienta dotyczących warunków sprzedaży lub produkcji, projektu, przymiarek bądź przeróbek jednego lub kilku Artykułów, należycie zaakceptowanych przez Spółkę, związane z tym koszty będą podlegały odrębnemu dodatkowi do faktury, na podstawie kosztorysu uprzednio zaakceptowanego przez Klienta.
ARTYKUŁ 4 – WARUNKI PŁATNOŚCI
Pełna cena musi zostać uiszczona w momencie składania zamówienia. Dokonanie płatności stanowi zawarcie umowy sprzedaży, pod warunkiem potwierdzenia przez Spółkę na trwałym nośniku (Potwierdzenie Zamówienia).
Płatność przez Klienta dokonywana jest za pomocą karty kredytowej lub debetowej, PayPal bądź innej metody płatności cyfrowej dostępnej na stronie internetowej https://liretta.com/. Akceptowane metody płatności obejmują karty obsługiwane przez sieci Visa, MasterCard, American Express, Discover, a także Google Pay, Apple Pay, PayPal i inne wspierane rozwiązania płatności online wyświetlane podczas finalizacji zamówienia.
W tym celu Klient potwierdza, że jest prawowitym posiadaczem wybranej metody płatności — niezależnie od tego, czy jest to karta bankowa, konto PayPal, portfel cyfrowy czy inne akceptowane rozwiązanie (np. Revolut) — oraz że dane identyfikacyjne związane z tą metodą płatności są zgodne z jego danymi osobowymi.
Klient podaje wymagane dane płatnicze, takie jak szesnastocyfrowy numer karty, data ważności oraz, w stosownych przypadkach, kod CVV/CVC, bądź przeprowadza autoryzację za pośrednictwem wybranej platformy cyfrowej (takiej jak PayPal lub inny akceptowany dostawca).
Klient wyraźnie przyjmuje do wiadomości, że podanie prawidłowych danych płatniczych upoważnia Spółkę do obciążenia wybranej metody płatności kwotą odpowiadającą cenie artykułu(-ów), dla którego(-ych) zamówienie zostało zatwierdzone.
Transakcja zostaje niezwłocznie obciążona na wybranej metodzie płatności Klienta po weryfikacji podanych danych oraz po otrzymaniu autoryzacji obciążenia od odpowiedniego dostawcy usług płatniczych. W przypadku braku możliwości obciążenia pełną kwotą, sprzedaż online zostaje niezwłocznie odrzucona, a zamówienie anulowane.
Spółka dokłada wszelkich starań, aby zapewnić poufność i bezpieczeństwo wszystkich danych przekazywanych za pośrednictwem jej stron internetowych.
Wszystkie transakcje płatnicze są przetwarzane w sposób bezpieczny przez certyfikowanych zewnętrznych dostawców, takich jak Stripe czy PayPal, zgodnie z obowiązującymi standardami.
Dane dotyczące zamówienia zarejestrowane i przechowywane przez Spółkę, wraz z danymi transakcyjnymi zapisanymi przez odpowiedniego dostawcę usług płatniczych, stanowią dowód zamówienia oraz operacji finansowych z nim związanych.
W konsekwencji, dane te pozostają poufne, z wyjątkiem sytuacji, gdy mogą zostać wykorzystane jako dowód prawny dokonanych transakcji.
W celu uzyskania dodatkowych informacji dotyczących poufności i bezpieczeństwa danych, Liretta zachęca swoich Klientów do zapoznania się z „Polityką Prywatności” dostępną na stronie internetowej https://liretta.com/.
Waluta obowiązująca dla danej transakcji wyświetlana jest podczas finalizacji zamówienia. Dodatkowe opłaty za przewalutowanie mogą mieć zastosowanie w zależności od banku lub dostawcy usług płatniczych Klienta. Wszelkie opłaty za przewalutowanie lub inne opłaty pobierane przez bank Klienta lub jego dostawcę usług płatniczych ponosi wyłącznie Klient.
Po pomyślnym zakończeniu płatności Klient otrzyma Potwierdzenie Zamówienia drogą mailową.
ARTYKUŁ 5 – TERMINY DOSTAWY
Po zatwierdzeniu zamówienia adres dostawy nie może być zmieniony, z wyjątkiem sytuacji, gdy zostanie to wyraźnie zgłoszone przez Klienta i potwierdzone przez Spółkę przed wysyłką. Ani przewoźnik, ani Liretta nie ponoszą odpowiedzialności za niedostarczenie przesyłki wynikające z błędnego lub niekompletnego adresu dostawy. Dostawa na skrytki pocztowe (P.O. Box) nie jest dozwolona w żadnym przypadku.
Szacowany czas produkcji wynosi do 3 miesięcy. Okres ten może się różnić w zależności od stopnia skomplikowania zamówienia oraz dostępności materiałów. Po zakończeniu produkcji („Zakończenie produkcji” oznacza moment, w którym zamówiony produkt jest w pełni ukończony i gotowy do wysyłki; nie obejmuje to dodatkowych usług, takich jak przymiarki czy modyfikacje) zamówienie zostanie wysłane w ciągu 14 dni kalendarzowych, z wyłączeniem weekendów i dni ustawowo wolnych od pracy. Należy pamiętać, że czas produkcji nie obejmuje okresu niezbędnego na przymiarki. Po przekazaniu zamówienia do firmy kurierskiej Klient otrzyma wiadomość e-mail z numerem do śledzenia przesyłki. Czas dostawy może się różnić w zależności od kraju docelowego.
Wysyłka realizowana jest za pośrednictwem zewnętrznych firm kurierskich. Liretta nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające wyłącznie z winy przewoźnika, pod warunkiem że Liretta przekazała Produkt do wysyłki w uzgodnionych terminach.
Klienci mogą śledzić status swojego zamówienia, korzystając z numeru śledzenia przesłanego drogą mailową.
Cena wyświetlana na stronie podsumowania zamówienia obejmuje wszystkie koszty związane z wysyłką i dostawą. Po zatwierdzeniu zamówienia nie będą naliczane żadne dodatkowe opłaty za dostawę.
Z wyjątkiem szczególnych przypadków lub w sytuacji braku dostępności jednego bądź kilku Produktów, wszystkie zamówione Produkty zostaną dostarczone w jednej przesyłce.
ARTYKUŁ 6 – POMIARY ONLINE I PERSONALIZACJA
6.1 POMIARY ONLINE Z STYLISTĄ MARKI
Liretta oferuje każdemu Klientowi możliwość wykonania pomiarów na odległość przez stylistę marki, bez dodatkowych opłat. Usługa ta gwarantuje, że suknia zostanie wykonana zgodnie z indywidualnymi wymiarami ciała Klienta.
Sesja pomiarowa odbywa się online w czasie rzeczywistym i musi zostać uprzednio zarezerwowana za pośrednictwem funkcji dostępnej na stronie internetowej. Klienci mogą również skontaktować się bezpośrednio z Liretta poprzez WhatsApp lub adres e-mail wskazany na stronie w celu ustalenia terminu spotkania.
Konsultacja pomiarowa na odległość nie wiąże się z żadnymi dodatkowymi kosztami i nie wpływa na cenę sukni, chyba że żądane zmiany powodują istotne modyfikacje konstrukcyjne produktu – takie jak zmiana dekoltu, korekty rękawów, wymiary niestandardowe poza tabelą rozmiarów lub indywidualne hafty. W takich przypadkach wszelkie zmiany ceny zostaną omówione z Klientem i zatwierdzone przed rozpoczęciem produkcji.
6.2 SESJA POMIAROWA I PERSONALIZACJA PROJEKTU Z PROJEKTANTEM LIRETTY (USŁUGA PŁATNA)
Liretta oferuje również odrębną usługę premium, obejmującą spersonalizowane pomiary i personalizację projektu z jednym z projektantów Spółki.
Podczas tej sesji Klient może zgłaszać indywidualne elementy projektowe, modyfikacje sylwetki lub szczególne rozwiązania kreatywne wykraczające poza standardową personalizację. Sesję należy zarezerwować oddzielnie, a usługa podlega dodatkowej opłacie, która zostanie wyceniona i opłacona niezależnie od głównego zamówienia.
6.3 Zgodnie z art. 16 lit. c) Dyrektywy 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów, prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni nie ma zastosowania do produktów wykonanych na zamówienie (dopasowanych do wymiarów Klienta).
Jeżeli w trakcie procesu pomiarów lub konsultacji z projektantem Klient zażąda zmian skutkujących modyfikacją standardowego projektu, konstrukcji lub rozmiarówki sukni, powstały produkt zostanie uznany za towar wykonany na zamówienie.
Klient wyraźnie przyjmuje do wiadomości i akceptuje, że 14-dniowe prawo odstąpienia nie ma zastosowania do produktów wykonanych na zamówienie, zgodnie z art. 16 lit. c) Dyrektywy 2011/83/UE.
ARTYKUŁ 7 – ETAPY PRODUKCJI
Liretta zasadniczo nie utrzymuje sukien w magazynie. Produkcja rozpoczyna się niezwłocznie po dokonaniu pełnej płatności oraz potwierdzeniu wszystkich specyfikacji i wymiarów. Każdy egzemplarz wykonywany jest indywidualnie zgodnie z wybranym przez Klienta rozmiarem lub potwierdzonymi pomiarami.
Liretta może zlecić realizację zamówienia autoryzowanym dostawcom, którzy wytwarzają egzemplarze w ścisłej zgodności z zatwierdzonymi specyfikacjami technicznymi i parametrami.
Klient ma możliwość:
zarezerwować zdalną sesję przymiarki online ze stylistą marki lub projektantem w celu potwierdzenia wymiarów;
lub wybrać standardowy rozmiar spośród dostępnych opcji.
W obu przypadkach, z chwilą potwierdzenia wymiarów lub rozmiaru, zamówienie uznaje się za ostateczne, a proces produkcji zostaje rozpoczęty.
Wszystkie egzemplarze są wytwarzane wyłącznie na podstawie wymiarów lub rozmiaru potwierdzonego przez Klienta w momencie zakupu. Specyfikacje te są wiążące i stanowią podstawę do rozpoczęcia produkcji.
Jeżeli po potwierdzeniu zamówienia i dokonaniu pełnej płatności Klient zażąda zmiany wymiarów lub rozmiaru, Liretta zastrzega sobie prawo do:
pobrania dodatkowej opłaty za żądane zmiany; lub
odrzucenia prośby, jeśli modyfikacja nie może zostać zrealizowana w ramach przyjętego harmonogramu produkcji.
Ponadto, jeżeli Klient po dokonaniu płatności zażąda jakichkolwiek zmian skutkujących personalizacją standardowego produktu — w tym m.in. korekt wymiarów, struktury projektu, sylwetki lub innych elementów dostosowanych do specyfikacji Klienta — takie modyfikacje będą traktowane jako wykonanie produktu na zamówienie w rozumieniu art. 16(c) Dyrektywy 2011/83/UE. W konsekwencji Klient utraci prawo do odstąpienia od umowy i zostanie poinformowany o tym fakcie drogą mailową.
W wyjątkowych przypadkach, jeżeli wybrany egzemplarz znajduje się już w magazynie, etap produkcji może zostać pominięty. W takim przypadku Liretta poinformuje Klienta na piśmie i poda przewidywaną datę wysyłki.
Standardowy czas realizacji produkcji wynosi do dziewięćdziesięciu (90) dni kalendarzowych od dnia dokonania pełnej płatności. Okres ten nie obejmuje wysyłki ani dostawy i może zostać wydłużony w przypadku działania siły wyższej lub nieprzewidzianych opóźnień w łańcuchu dostaw.
W wyjątkowych okolicznościach Liretta zastrzega sobie prawo do przedłużenia czasu produkcji o dodatkowy okres do trzydziestu (30) dni kalendarzowych. W takim przypadku Klient zostanie poinformowany na piśmie nie później niż do upływu początkowego 90-dniowego terminu produkcji.
Liretta oferuje również usługę przyspieszonej produkcji, pod warunkiem dostępności oraz potwierdzenia przez przedstawiciela Liretta. W ramach tej opcji okres produkcji zostaje skrócony do pięciu (5) tygodni. Czas dostawy pozostaje bez zmian. Usługa przyspieszona wymaga dodatkowej opłaty w wysokości 200 EUR (lub równowartości) za suknię lub 100 EUR (lub równowartości) za gorset/spódnicę. Usługa ta nie jest zawsze dostępna i musi zostać zamówiona z wyprzedzeniem. Płatność za przyspieszoną produkcję ustalana jest w drodze uzgodnionej przez Strony metody płatności i potwierdzana na piśmie.
ARTYKUŁ 8 – WARUNKI DOSTAWY
8.1 METODA DOSTAWY I ADRES
Podczas składania zamówienia Klient zobowiązany jest do podania pełnego i poprawnego adresu dostawy. Zamówienia wysyłane są za pośrednictwem renomowanych usług pocztowych lub kurierskich — takich jak DHL czy UPS — od poniedziałku do piątku. Liretta zastrzega sobie jednak prawo do skorzystania z innego zaufanego dostawcy według własnego uznania.
Adres dostawy musi być prawidłowy i może odpowiadać miejscu zamieszkania Klienta lub adresowi osoby bądź podmiotu prawnego wskazanego przez Klienta. Dostawa do hoteli ani skrytek pocztowych (P.O. Box) nie jest dozwolona.
Klient ponosi pełną odpowiedzialność za poprawność i kompletność danych dotyczących dostawy (w tym numerów ulic i budynków, oznaczeń klatek lub mieszkań, kodów dostępu, nazwisk, numerów domofonów itp.). W przypadku błędu lub braku danych wyłączną odpowiedzialność za opóźnienie lub brak dostawy ponosi Klient.
Jeżeli zamówienie zostanie zwrócone do Spółki z powodu błędnych danych dostawy lub nieodebrania przesyłki, Klient zobowiązany jest do podania nowego, prawidłowego adresu do ponownej wysyłki. W takich przypadkach Liretta zastrzega sobie prawo do obciążenia Klienta kosztami ponownej wysyłki na zaktualizowany adres. Wznowienie wysyłki nastąpi dopiero po uiszczeniu przez Klienta stosownej opłaty za dostawę. Liretta nie jest zobowiązana do przechowywania produktu dłużej niż 90 dni od daty zwrotu, chyba że uzgodniono inaczej.
Postanowienia te stosuje się również w przypadkach, gdy zamówienie nie zostanie zwrócone do Spółki, lecz będzie przechowywane w magazynie dostawcy logistycznego — zarówno na wniosek Spółki, jak i zgodnie z wewnętrznymi procedurami dostawcy logistycznego.
8.2 KOSZTY I TERMINY DOSTAWY
Koszt dostawy jest wliczony w ostateczną cenę zakupu wyświetlaną na stronie internetowej dla zamówień wysyłanych na teren Unii Europejskiej, Polski oraz Stanów Zjednoczonych.
W przypadku zamówień wysyłanych do pozostałych krajów, ostateczna cena (wraz z kosztami wysyłki) zostanie podana Klientowi po wcześniejszej wycenie i konsultacji z przedstawicielem Liretta.
Terminy dostawy liczone są w dniach roboczych i rozpoczynają się od momentu zakończenia produkcji Produktu. Standardowy termin dostawy wynosi 14 dni. W przypadku opóźnień termin ten może zostać wydłużony, jednak nie może przekroczyć 30 dni.
Liretta nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane siłą wyższą lub zdarzeniami pozostającymi poza jej uzasadnioną kontrolą bądź kontrolą jej dostawców.
8.3 PRZENIESIENIE WŁASNOŚCI I RYZYKA
Własność Produktu przechodzi na Klienta w momencie dostawy, tj. w chwili, gdy Klient lub osoba trzecia wskazana przez Klienta (inna niż przewoźnik) uzyska fizyczne posiadanie lub kontrolę nad Produktem.
Z tym samym momentem na Klienta przechodzą wszelkie ryzyka utraty lub uszkodzenia Produktu.
8.4 OPÓŹNIONA DOSTAWA
W przypadku opóźnienia w dostawie zamówienie nie zostaje automatycznie anulowane. Liretta poinformuje Klienta drogą mailową o przewidywanym opóźnieniu. W takim przypadku Klient zobowiązany jest wyznaczyć Liretta dodatkowy, rozsądny termin na realizację, przekazany na piśmie (również e-mailem na adres info@liretta.com). Jeżeli Liretta nie dostarczy Produktu w tym dodatkowym terminie, Klient ma prawo do rozwiązania umowy. Zawiadomienie o rozwiązaniu umowy musi być przesłane na piśmie, w tym drogą mailową.
Jeżeli w momencie otrzymania zawiadomienia Produkt nie został jeszcze wysłany, wysyłka zostanie wstrzymana, a Klient otrzyma pełny zwrot w ciągu 14 (czternastu) dni.
Jeżeli Produkt został już wysłany, Klient może mimo to odmówić jego przyjęcia. W takim przypadku Liretta zwróci Klientowi pełną kwotę zakupu, w tym koszty zwrotu, w ciągu 14 (czternastu) dni od otrzymania zwróconego towaru.
Liretta nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie, które nie wynikają bezpośrednio z jej działań.
8.5 ŚLEDZENIE I POTWIERDZENIE ZAMÓWIENIA
Klient otrzyma wiadomość e-mail zawierającą numer zamówienia potwierdzający, że zamówienie zostało prawidłowo złożone i przekazane przewoźnikowi.
Numer śledzenia zostanie udostępniony w momencie wysyłki, umożliwiając Klientowi monitorowanie przesyłki za pośrednictwem strony internetowej przewoźnika.
8.6 WERYFIKACJA PRZY DOSTAWIE
Klient jest zachęcany do sprawdzenia stanu przesyłki oraz jej zawartości w chwili dostawy. Jeżeli paczka wygląda na uszkodzoną, Klient ma prawo odmówić jej przyjęcia lub zgłosić zastrzeżenia przewoźnikowi w chwili odbioru.
W takich przypadkach Klient jest proszony o niezwłoczne poinformowanie Liretta i dostarczenie dowodów (np. zdjęć, pisemnego potwierdzenia od przewoźnika). Brak natychmiastowych zastrzeżeń przy odbiorze nie wpływa na ustawowe prawa Klienta. Ukryte wady lub niezgodności, których nie można było wykryć przy wstępnej kontroli, mogą być nadal zgłaszane w późniejszym terminie, zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie konsumentów.
ARTYKUŁ 10 – NIEMOŻNOŚĆ REALIZACJI ZAMÓWIENIA
W wyjątkowych okolicznościach, gdy Spółka nie jest w stanie wyprodukować lub dostarczyć zamówionego Produktu po otrzymaniu pełnej płatności — na przykład z powodu ograniczeń technicznych, materiałowych lub produkcyjnych, pozostających poza uzasadnioną kontrolą Spółki — Klient zostanie poinformowany o tym bez zbędnej zwłoki.
Spółka może, według własnego uznania, zaproponować jedno lub kilka rozwiązań alternatywnych, takich jak zmieniona data dostawy, dostarczenie podobnego Produktu o równej lub wyższej wartości bez dodatkowych kosztów, bądź inne modyfikacje zamówienia uzgodnione przez Strony.
Jeżeli Klient nie zaakceptuje żadnej z proponowanych alternatyw albo jeżeli żadna alternatywa nie zostanie zaproponowana, Spółka zwróci pełną kwotę zapłaconą przez Klienta w terminie czternastu (14) dni kalendarzowych od dnia poinformowania Klienta o niemożności realizacji zamówienia.
ARTYKUŁ 11 – ANULOWANIE – ODROCZENIE/ZMIANA ZAMÓWIENIA/PRAWO ODSTĄPIENIA
11.1 – ODSTĄPIENIE OD ZAMÓWIENIA
Zgodnie z przepisami prawa Unii Europejskiej w zakresie ochrony konsumentów, Klient ma prawo odstąpić od umowy w terminie czternastu (14) dni kalendarzowych bez konieczności podawania przyczyny.
Liretta umożliwia Klientowi zwrot zakupionych produktów w tym 14-dniowym okresie.
Okres czternastu (14) dni rozpoczyna się w dniu, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia — inna niż przewoźnik — otrzyma zamówiony towar. W przypadku zamówienia obejmującego kilka towarów dostarczanych osobno, okres ten rozpoczyna się w dniu, w którym Klient lub taka osoba trzecia otrzyma ostatni z towarów.
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, Klient musi przesłać zgłoszenie na adres: info@liretta.com, wskazując, który produkt ma zostać zwrócony.
Koszt odesłania produktu ponosi Klient. W takim przypadku koszt zwrotu zostanie odjęty od całkowitej kwoty zwrotu za odesłane Produkty.
W przypadku trudności z procesem zwrotu Klient może skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta Liretta pod adresem info@liretta.com w celu uzyskania dalszej pomocy.
Produkty zwrócone w stanie wykraczającym poza to, co jest konieczne do stwierdzenia ich charakteru, cech i funkcjonowania, mogą podlegać potrąceniu z tytułu zmniejszenia ich wartości; zwroty dokonane po upływie ustawowego terminu mogą zostać odrzucone. W takich przypadkach Klient otrzyma wiadomość e-mail od Obsługi Klienta, a produkt zostanie odesłany do Klienta.
11.2 – ZWROT PŁATNOŚCI
Jeśli prawo odstąpienia zostanie wykonane zgodnie z powyższymi warunkami, Liretta zwróci kwotę zapłaconą za Produkt(y). Koszt odesłania produktu ponosi Klient. Jeżeli Liretta, na prośbę Klienta, udostępni etykietę zwrotną opłaconą z góry, koszt przesyłki zwrotnej zostanie odjęty od całkowitej kwoty zwrotu.
Zwrot płatności nastąpi w terminie 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu, przy czym Liretta może wstrzymać się z dokonaniem zwrotu do czasu otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, zgodnie z prawem UE dotyczącym ochrony konsumentów.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta w pierwotnej transakcji, chyba że Strony uzgodnią inaczej. Za zwrot nie zostaną pobrane żadne dodatkowe opłaty.
Jeśli zwrot płatności nie zostanie otrzymany w terminie 14 dni, Klient może skontaktować się z nami pod adresem info@liretta.com, podając numer śledzenia przesyłki zwrotnej, aby Liretta mogła przeprowadzić dochodzenie i udzielić pomocy.
Zwrot płatności nie zostanie dokonany wobec Klientów, którzy nie wykonają prawa odstąpienia zgodnie z niniejszym artykułem.
Zgodnie z art. 16 Dyrektywy 2011/83/UE prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do:
– produktów wykonywanych na zamówienie lub wyraźnie spersonalizowanych;
– towarów zapieczętowanych, które ze względów ochrony zdrowia lub higieny nie nadają się do zwrotu, jeśli zostały otwarte po dostawie (np. biżuteria).
Zgodnie z art. 16 lit. c) Dyrektywy 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów, 14-dniowe prawo odstąpienia nie dotyczy towarów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych.
11.3 – PRODUKTY DOPASOWANE DO INDYWIDUALNYCH WYMIARÓW KLIENTA
Jeżeli Klient skorzystał z bezpłatnej usługi zdalnego pobrania wymiarów z pomocą stylisty marki Liretta, a sukienka została wykonana na podstawie tych konkretnych wymiarów — zwłaszcza gdy odbiegają one od standardowych rozmiarów — powstały produkt uznaje się za wykonany na zamówienie i wyłączony z prawa odstąpienia.
Przykłady obejmują (między innymi):
Suknie wykonane według obwodów biustu/talii/bioder wykraczających poza standardową tabelę rozmiarów Liretta.
Suknie dostosowane w celu uwzględnienia asymetrii lub korekt proporcji (np. ustawienie ramion, postawa).
Jeśli Klient zażądał zmian projektu wykraczających poza podstawowe dopasowanie rozmiaru — nawet bez korzystania z płatnej usługi projektanta — Produkt zostanie uznany za spersonalizowany.
Przykłady obejmują (między innymi):
Indywidualny projekt dekoltu, pleców lub rękawów.
Zmiany objętości lub długości spódnicy, które nie wynikają z opcji standardowych modeli.
Zmianę rodzaju zapięcia (np. zamek zastąpiony guzikami lub gorsetem).
Produkty powstałe w wyniku płatnej sesji projektowej z projektantem Liretta są uznawane za wykonane na zamówienie, jeżeli odzwierciedlają indywidualne preferencje twórcze i wybory sylwetkowe Klienta.
Przykłady obejmują (między innymi):
Pełną rekonstrukcję projektu lub łączenie elementów z różnych sukien.
Unikalne hafty, zdobienia koralikowe lub rozmieszczenie koronki zgodnie z instrukcjami Klienta.
Suknie zaprojektowane od podstaw lub na podstawie moodboardów czy szkiców.
Nawet jeśli poszczególne zmiany wydają się niewielkie, ich łączne wprowadzenie skutkuje powstaniem sukni, która nie odpowiada standardowemu modelowi i jest traktowana jako produkt wykonany na zamówienie.
Produkty wykonane na zamówienie są wyłączone z 14-dniowego prawa odstąpienia zgodnie z obowiązującym prawem UE dotyczącym ochrony konsumentów.
Dla zapewnienia zgodności z prawem i pełnej przejrzystości Liretta wymaga, aby Klient przed dokonaniem płatności potwierdził, że rozumie i akceptuje to odstępstwo. Potwierdzenie to uzyskuje się za pomocą obowiązkowego pola wyboru (checkbox), a zamówienie nie może zostać opłacone bez jego zaznaczenia. Proces ten chroni zarówno Klienta, jak i Liretta, zapewniając, że zgoda została jasno udokumentowana przed zawarciem umowy dotyczącej wykonania spersonalizowanego produktu.
11.4 – WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. h) Dyrektywy 2011/83/UE oraz art. 30 ust. 1 polskiej Ustawy o prawach konsumenta, Klient jest informowany o prawie do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Standardowy wzór formularza odstąpienia od umowy stanowi Załącznik do niniejszych Warunków Sprzedaży. Skorzystanie z tego formularza nie jest obowiązkowe — Klient może wykonać prawo odstąpienia w dowolnej formie pisemnej.
Formularz jest dostępny poniżej i może zostać wypełniony oraz odesłany drogą mailową na adres: info@liretta.com
ARTYKUŁ 12 – RĘKOJMIA, ODPOWIEDZIALNOŚĆ I GWARANCJE
12.1 Rękojmia
Spółka podlega systemowi rękojmi przewidzianemu w obowiązujących przepisach Unii Europejskiej dotyczących ochrony konsumentów oraz w odpowiednich przepisach polskiego prawa konsumenckiego, które zapewniają, że sprzedawane towary są zgodne z umową oraz wolne od wad prawnych i fizycznych.
W ramach rękojmi Spółka ponosi odpowiedzialność za wszelkie wady fizyczne lub prawne produktu, które istniały w chwili dostawy lub ujawniły się w ciągu dwóch lat od dnia dostawy. Konsument powinien powiadomić Spółkę o wadzie w rozsądnym terminie od jej wykrycia.
Jeżeli wada ujawni się w ciągu dwunastu (12) miesięcy od dostarczenia, domniemywa się, że istniała w chwili dostawy, chyba że Spółka udowodni inaczej.
Wada prawna występuje wówczas, gdy produkt stanowi własność osoby trzeciej, jest obciążony prawami osób trzecich (np. prawem pierwokupu) lub jego używanie bądź rozporządzanie nim jest ograniczone decyzją organu (np. zajęciem komorniczym).
Spółka nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową, jeżeli najpóźniej w chwili zawarcia umowy konsument został wyraźnie poinformowany o określonej cesze towaru odbiegającej od wymogów zgodności i wyraźnie taką cechę zaakceptował.
W ramach rękojmi Konsument ma prawo do:
żądania naprawy lub wymiany produktu;
żądania obniżenia ceny;
odstąpienia od umowy, jeżeli wada jest istotna.
Spółka może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności, jeżeli naprawa lub wymiana jest niemożliwa albo wiązałaby się z nadmiernymi kosztami. Spółka dokona naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta. Wszelkie koszty związane z tym procesem, w tym koszty przesyłki, transportu, robocizny i materiałów, ponosi Spółka.
Spółka jest zobowiązana do udzielenia odpowiedzi na złożoną reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Reklamacja nie wymaga formy pisemnej, jednakże jej złożenie na piśmie jest zalecane dla celów dowodowych.
Aby zgłosić reklamację z tytułu rękojmi, Konsument powinien:
Powiadomić Spółkę o wadzie;
Podać dane identyfikacyjne (np. imię i nazwisko, numer zamówienia, datę dostawy);
Opisać wadę i, w miarę możliwości, dołączyć materiały potwierdzające (np. zdjęcia, nagrania wideo).
Reklamacje mogą być składane za pośrednictwem oficjalnych kanałów komunikacji, takich jak:
poczta elektroniczna: info@liretta.com;
list polecony wysłany na adres siedziby Spółki.
Spółka udzieli merytorycznej odpowiedzi – poprzez akceptację bądź odrzucenie reklamacji – w terminie 14 dni od daty otrzymania kompletnej reklamacji. Brak odpowiedzi Spółki w tym terminie oznacza uznanie reklamacji zgodnie z prawem polskim.
Spółka nie może uzależniać przyjęcia reklamacji od przedstawienia oryginału paragonu lub faktury, choć dokument ten może stanowić dowód zawarcia umowy.
Rękojmia ustawowa obowiązuje niezależnie od ewentualnej gwarancji handlowej.
12.2 Gwarancje
Niektóre produkty sprzedawane przez Spółkę mogą być objęte gwarancją handlową, udzielaną dobrowolnie przez producenta lub przez samą Spółkę, oprócz praw ustawowych opisanych w niniejszym Artykule 12.
Gwarancja handlowa, o ile jest przewidziana, obowiązuje wyłącznie na warunkach i przez czas określony w karcie gwarancyjnej lub w opisie produktu dostępnym w momencie zakupu. Może ona zawierać warunki, takie jak okres obowiązywania, wymóg rejestracji czy określone zasady użytkowania produktu.
Konsumenci są świadomi, że:
gwarancja handlowa nie zastępuje ani nie ogranicza praw wynikających z obowiązujących przepisów prawa UE o ochronie konsumentów oraz polskiego prawa konsumenckiego;
gwarancja handlowa wiąże gwaranta zgodnie z jej warunkami i musi być przekazana w formie jasnej i zrozumiałej, na piśmie lub w innym trwałym nośniku.
W przypadku wystąpienia wady objętej gwarancją handlową konsument może skontaktować się bezpośrednio z gwarantem albo złożyć zgłoszenie do Spółki za pośrednictwem oficjalnych kanałów komunikacji.
Jeżeli gwarancja handlowa udzielona jest przez Spółkę, zobowiązuje się ona do realizacji warunków określonych w dokumencie gwarancyjnym lub w informacji dołączonej do produktu, w tym – w zależności od jej postanowień – do naprawy, wymiany bądź zwrotu kosztów.
ARTYKUŁ 13 – SIŁA WYŻSZA
Liretta nie ponosi odpowiedzialności, jeżeli niewykonanie lub opóźnienie w wykonaniu jakichkolwiek usług wynika z działania siły wyższej.
Strony uzgadniają, że zgodnie z orzecznictwem, siła wyższa oznacza zdarzenie pozostające poza kontrolą dłużnika, którego nie można było w sposób uzasadniony przewidzieć w chwili zawarcia umowy oraz którego skutków nie można uniknąć za pomocą odpowiednich środków, a które uniemożliwia wykonanie zobowiązania przez dłużnika.
W szczególności Strony przyjmują, że epidemia, pandemia lub wojna, jak również zmiany legislacyjne lub regulacyjne wynikające ze zmian sytuacji zdrowotnej, stanowią przypadki siły wyższej, o ile zdarzenie to posiada wyżej wskazane cechy.
Spółka poinformuje Klienta niezwłocznie, za pomocą poczty elektronicznej, listu poleconego za potwierdzeniem odbioru lub innego trwałego nośnika.
W przypadku wystąpienia siły wyższej wykonanie usług zostaje zawieszone do czasu ustania, wygaśnięcia lub zakończenia zdarzenia siły wyższej.
Samo zawieszenie usług z powodu przejściowej siły wyższej nie stanowi podstawy do zwrotu kwot już otrzymanych przez Liretta z tytułu zamówienia Klienta. Kwoty te pozostają zaliczone na poczet przyszłego wykonania umowy. Jednakże, jeżeli zdarzenie siły wyższej czyni wykonanie umowy definitywnie niemożliwym, lub jeżeli umowa zostaje rozwiązana zgodnie z niniejszymi Warunkami Sprzedaży, Liretta zwróci Klientowi otrzymane płatności w terminie czternastu (14) dni kalendarzowych od daty rozwiązania umowy.
Jeżeli zdarzenie siły wyższej trwa dłużej niż trzydzieści (30) dni, Strony podejmą komunikację za pośrednictwem oficjalnych kanałów wskazanych w niniejszych Warunkach Sprzedaży celem omówienia ewentualnej modyfikacji umowy.
W przypadku braku porozumienia w ciągu trzydziestu (30) dni, a zdarzenie siły wyższej nadal trwa, każda ze Stron ma prawo do automatycznego rozwiązania umowy poprzez pisemne powiadomienie, bez prawa do odszkodowania dla którejkolwiek ze Stron.
Rozwiązanie umowy z powodu siły wyższej następuje poprzez pisemne oświadczenie wysłane pocztą elektroniczną lub na innym trwałym nośniku. Oświadczenie to musi w sposób wyraźny wskazywać wolę powołania się na niniejszą klauzulę siły wyższej.
ARTYKUŁ 14 – PRZEPISY I PROTOKOŁY ZDROWOTNE
Liretta zobowiązuje się do przestrzegania wszelkich obowiązujących przepisów prawa, regulacji oraz oficjalnych zaleceń organów zdrowia publicznego w ramach prowadzonej działalności i świadczenia usług.
Spółka zobowiązuje się do wdrożenia wszelkich rozsądnych środków w celu ochrony zdrowia, higieny i bezpieczeństwa swoich Klientów, w tym podczas pakowania, obsługi i dostawy swoich Produktów.
Spółka ponosi odpowiedzialność wyłącznie w przypadku udowodnionej winy lub rażącego niedbalstwa. Niniejsza klauzula ma zastosowanie bez uszczerbku dla ustawowych praw Klienta (w tym ustawowej gwarancji zgodności) i nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności w zakresie, w jakim takie wyłączenie lub ograniczenie jest zabronione przez prawo.
Ponadto Spółka nie ponosi odpowiedzialności za działania podjęte przez Klienta z własnej inicjatywy lub na podstawie porad osób trzecich, jeżeli działania te naruszają obowiązujące instrukcje lub protokoły zdrowotne.
ARTYKUŁ 15 – DANE OSOBOWE I POLITYKA PRYWATNOŚCI
Liretta przetwarza dane osobowe zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych, w tym z Rozporządzeniem (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (Ogólne rozporządzenie o ochronie danych – „RODO”).
Administratorem danych jest:
LIRETTA STUDIO Sp. z o.o.
ul. Michała Kleofasa Ogińskiego 11/9, 03-318 Warszawa, Polska
KRS: 0001158119
Email: info@liretta.com
Dane osobowe są zbierane i przetwarzane w następujących celach:
realizacja i dostawa zamówień;
potwierdzanie płatności oraz prowadzenie księgowości;
obsługa klienta i komunikacja;
analiza wizyt i poprawa doświadczeń użytkownika;
wysyłanie komunikacji marketingowej (wyłącznie za zgodą Klienta).
Dane są przetwarzane zgodnie z prawem na podstawie:
art. 6 ust. 1 lit. b RODO – wykonanie umowy;
art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadnione interesy (np. bezpieczeństwo, analityka);
art. 6 ust. 1 lit. a RODO – zgoda (np. marketing lub pliki cookies).
Liretta stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zapewnienia poufności i bezpieczeństwa wszystkich danych osobowych, w tym mechanizmy kontroli dostępu oraz zabezpieczenia umowne.
Dokumentacja księgowa i podatkowa (w tym dane z faktur i potwierdzeń płatności) przechowywana jest przez okres wymagany przepisami prawa (zazwyczaj 5 lat, licząc od końca roku podatkowego, w którym powstał obowiązek podatkowy). Pozostałe dane osobowe są przechowywane wyłącznie tak długo, jak jest to niezbędne do wskazanych celów lub do momentu cofnięcia zgody, jeżeli przetwarzanie opiera się na zgodzie.
W niektórych przypadkach określone dane (np. imię oraz wymiary ciała) mogą być przekazywane podwykonawcom mającym siedzibę poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, wyłącznie w celu realizacji zamówienia (np. uszycie sukni ślubnej na miarę). Jeżeli transfery danych osobowych poza Europejski Obszar Gospodarczy mają charakter regularny i ciągły, Spółka opiera się na art. 46 RODO (Standardowe Klauzule Umowne) i wdraża odpowiednie zabezpieczenia. Odwołanie się do art. 49 ust. 1 lit. b RODO zastrzeżone jest wyłącznie dla okazjonalnych transferów, które są ściśle niezbędne do wykonania umowy z Klientem.
Klient ma prawo do:
dostępu do swoich danych osobowych;
żądania ich sprostowania lub usunięcia;
ograniczenia lub sprzeciwu wobec przetwarzania;
cofnięcia zgody w dowolnym momencie (bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania sprzed cofnięcia zgody);
żądania przenoszenia danych;
wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego.
W celu skorzystania z powyższych praw lub uzyskania dodatkowych informacji, Klient może skontaktować się ze Spółką pod adresem info@liretta.com.
Pełna Polityka Prywatności dostępna jest pod następującym adresem: https://liretta.com/privacy-policy. Klienci są zachęcani do uważnego zapoznania się z jej treścią.
ARTYKUŁ 16 – WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA
Wszelkie treści opublikowane na stronach internetowych obsługiwanych przez Liretta, w tym między innymi fotografie, obrazy, teksty, logotypy, grafiki, nagrania wideo, audio oraz oprogramowanie, stanowią własność Spółki lub są wykorzystywane zgodnie z prawem. Elementy te są chronione przez obowiązujące przepisy prawa własności intelektualnej, w tym prawa autorskiego oraz prawa do wzorów.
Klientom i użytkownikom udziela się ograniczonej, niewyłącznej, nieprzenoszalnej licencji na dostęp i korzystanie ze stron internetowych oraz ich treści wyłącznie do celów osobistych i niekomercyjnych.
Jakiekolwiek powielanie, kopiowanie, modyfikowanie, rozpowszechnianie, przesyłanie, ponowne publikowanie, wyświetlanie lub odtwarzanie treści, w całości lub w części, do celów komercyjnych lub publicznych, jak również jakiekolwiek wykorzystanie na innych stronach internetowych lub w mediach, jest surowo zabronione bez uprzedniej pisemnej zgody Spółki.
Jakiekolwiek naruszenie niniejszych Warunków lub praw własności intelektualnej Liretta może stanowić czyn naruszenia podlegający odpowiedzialności cywilnej i/lub karnej oraz może skutkować podjęciem działań prawnych.
ARTYKUŁ 17 – ZAWIADOMIENIA
W ramach niniejszych Warunków Sprzedaży wszelkie reklamacje lub zawiadomienia dotyczące niewykonania lub nienależytego wykonania usług mogą być składane przez Klienta do Spółki w dowolnej formie, w tym drogą elektroniczną oraz pocztową.
W celu zapewnienia prawidłowego i terminowego rozpatrzenia Spółka zaleca, aby wszystkie reklamacje były przesyłane w formie pisemnej na następujący adres:
Liretta Studio Sp. z o.o.
ul. Michała Kleofasa Ogińskiego 11/9, 03-318 Warszawa, Polska
lub na adres e-mail: info@liretta.com
Spółka udzieli merytorycznej odpowiedzi na każdą reklamację w terminie 14 (czternastu) dni od daty jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie może być interpretowany jako akceptacja reklamacji zgodnie z obowiązującym prawem polskim.
Niniejsze postanowienie nie ogranicza ustawowych praw Klienta wynikających z obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów, w szczególności prawa do zgłaszania roszczeń z tytułu rękojmi w terminie dwóch (2) lat od daty dostawy.
ARTYKUŁ 18 – ROZDZIELNOŚĆ POSTANOWIEŃ
Jeżeli jedno lub więcej postanowień niniejszych Warunków Sprzedaży okaże się nieważne, taka nieważność nie powoduje nieważności pozostałych postanowień, które pozostają w mocy pomiędzy stronami.
ARTYKUŁ 19 – ZMIANA UMOWY
Spółka zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych Warunków Sprzedaży w dowolnym czasie w celu dostosowania ich do zmian w prawie, praktykach biznesowych lub wymaganiach operacyjnych. Obowiązującą wersją Warunków jest wersja obowiązująca w chwili zatwierdzenia zamówienia.
Istotne zmiany będą publikowane na Stronie Internetowej, a w przypadkach wymaganych przez prawo – przekazywane bezpośrednio Klientom, którzy złożyli zamówienie lub zapisali się do komunikacji.
Klienci są zachęcani do regularnego zapoznawania się z Warunkami. Dalsze korzystanie ze Strony Internetowej lub złożenie zamówienia po opublikowaniu zaktualizowanych Warunków oznacza akceptację zmienionych Warunków.
ARTYKUŁ 20 – PRAWO WŁAŚCIWE – MEDIACJA – JURYSDYKCJA
Niniejsze Warunki Sprzedaży oraz wszelkie stosunki umowne pomiędzy Klientem a Spółką podlegają prawu polskiemu, jak również mają zastosowanie odpowiednie przepisy prawa Unii Europejskiej w zakresie ochrony konsumentów, w tym Rozporządzenie (UE) 2018/302 oraz Dyrektywa 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów.
Żadne postanowienie niniejszych Warunków nie ogranicza ani nie wyłącza praw Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa ochrony konsumentów Unii Europejskiej.
W przypadku sporu Strony w pierwszej kolejności podejmą próbę jego polubownego rozwiązania. Jeżeli nie uda się osiągnąć porozumienia, Klient ma prawo do:
wszczęcia pozasądowego postępowania rozstrzygającego spory przed oficjalnie uznanym organem mediacyjnym ds. konsumentów, lub
złożenia skargi za pośrednictwem platformy internetowego rozstrzygania sporów Komisji Europejskiej (ODR).
O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej, wszelkie nierozwiązane spory podlegają wyłącznej jurysdykcji właściwych sądów polskich.
Niniejsze Warunki Sprzedaży zostały sporządzone w języku polskim i angielskim. Ponieważ Spółka sprzedaje swoje suknie na całym świecie, w przypadku drobnych rozbieżności pomiędzy obiema wersjami językowymi, wersja angielska ma charakter rozstrzygający, jednak wyłącznie w odniesieniu do tych części, które w żadnym wypadku nie ograniczają ani nie naruszają praw konsumentów ustanowionych w prawie polskim i prawie Unii Europejskiej.
ZAŁĄCZNIK 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy
(Wypełnij i odeślij ten formularz tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Do:
Liretta Studio Sp. z o.o.
ul. Michała Kleofasa Ogińskiego 11/9
03-318 Warszawa, Polska
Email: info@liretta.com
— Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:
[opis towarów]
— Data zamówienia: [data]
— Data otrzymania: [data]
— Imię i nazwisko Klienta: [imię i nazwisko]
— Adres Klienta: [pełny adres]
— Podpis Klienta: ___________________________
(tylko w przypadku złożenia formularza w wersji papierowej)
— Data: ________________________